隱私政策

我們是 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV（亦稱為荷蘭皇家航空公司或荷航），是一家辦公室位於 Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, The Netherlands 的荷蘭航空公司。 荷航是法航-荷航集團的子公司。 如需瞭解更多資訊，請查看我們網站上｢企業｣部分。 荷航負責收集和使用本隱私政策中所述您的個人資料。 我們與我們的集團公司法航合作提供公司的忠誠計劃 bluebiz。 法航 (Société Air France, S.A.) 是一家辦公室位於 Rue de Paris 45, F-95747 Roissy CDG Cedex, France 的航空公司。 我們將共同負責為 bluebiz 忠誠計劃收集和使用您的個人資料。 我們已就遵守適用隱私法規的責任安排好了各自的責任。 換言之，如果您希望行使您的權利或者對收集或使用您的個人資料有任何投訴，我們同意您可以與荷航或法航的隱私辦公室聯絡（請參閱下文「您的權利」）。 荷航和法航將在必要時互相協助，以確保您可以行使您的權利。 除此之外，我們將共同努力，確保您的問題和投訴得到妥善解決。

2.1. 一般 我們可能收集和使用以下幾類個人資料： (A) 姓名、護照詳情和其他身份識別資料 當您進行預約或預訂我們的航班時，我們會收集您的姓名、稱呼、性別、出生日期、國籍、居住國和護照詳細資訊。 如果您為其他人預約或預訂航班，我們同樣將收集他們的身份資料。 請確保他們瞭解我們收集了他們的個人資料以及我們如何使用它們。 (B) 您的聯絡資料和您的個人帳號或註冊資訊 我們可能會收集您的地址、電話和電子郵件地址。 如果您註冊服務、競賽或活動或創建個人帳戶時，我們也可能會記錄您在註冊過程中或在填寫帳戶表單時提供的詳細登入資訊和其他資訊。 如果您是商務旅客，我們還將收集有關您組織的資訊，例如其名稱和地址。 (C) 您預訂和購買服務的相關資訊 當您進行預約或預訂我們的航班時，我們將收集和使用您的預約和預訂詳細資訊。 這些詳細資訊可能包括關於您的航班、價格、以及預約和預訂日期的資訊。 此外，我們收集和使用有關額外服務（例如額外行李、升級服務和機上 WiFi）以及您從我們這裡購買的產品的資訊。 (D) 有關您旅程的資訊 當您預訂由我們營運的旅程時，我們將收集和使用與您旅程有關的資訊，例如：您的旅程、線上或機場報到、行動設備或紙本登機證和有關您旅行同伴的資訊。 我們還可能記錄您的特定醫療需求或飲食要求，以及您需要的任何額外援助。 我們通常會收到來自第三方的確認，該確認有助於生物識別登機（例如透過面部識別），確認您的身份已得到驗證。 除非另有說明，否則除了我們已經可以使用的個人資料（例如護照詳細資訊）以外，我們不會收到任何有關您的標識符（例如面部圖像）。 有關在生物識別登機過程中收集和使用您的個人資料的更多資訊，請查看提供生物識別登機的機構的隱私政策。 在登機或下機之前，我們也可能會被強制要求進行健康檢查或出於公共衛生目的收集您的健康資料。 (E) 與我們的公司忠誠計劃有關的資訊 當您成為我們的公司忠誠計劃 bluebiz 的會員時，我們會收集並使用您的會員編號、積分餘額、獎勵和禮遇、會員資格的類型和級別，以及有關您會員資格的其他資訊。 我們還記錄您賺取或消費積分的交易。 我們會記錄交易的類型（例如航班）、交易日期、賺取或消費的積分以及供應商（法航、荷航或 bluebiz 合作夥伴）。 我們可能會使用您的藍天飛行會員資訊為您提供或推廣我們的服務（請參閱下文的 4.1）。 請查看，以獲取有關我們收集的有關您藍天飛行會員資格的個人資料的更多資訊。 (F) 我們與您的聯絡 當您向我們發送電子郵件，或在線上或透過社交媒體與我們聊天時，我們會記錄您的訊息。 當您向我們致電時，客戶服務會在資料庫中記錄您的問題或投訴。 我們還可能出於訓練目的或為了防止或打擊欺詐行為而進行電話錄音。 我們亦將紀錄您的通訊喜好，例如：當您訂閱我們的某一個通訊報時，或者您選擇透過電子郵件以外的其他渠道（例如：WhatsApp、Messenger 或微信等）接收您的預訂之相關資訊和提醒（例如：您的登機證和航班狀態更新）。 (G) 當您使用我們的網站、行動應用程式或其他數位服務時我們收集的資訊 i. 當您瀏覽我們的網站、使用我們的行動應用程式或任何其他數位服務時，我們可能記錄您的 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統、參考網站、網頁瀏覽行為和應用程式的使用。 我們透過 Cookie 和類似技術收集這些資料。 如需瞭解更多資訊，請閱讀我們的Cookie 政策。 當您透過電子郵件中的連結訪問我們的網站時，或者當您登入荷航帳戶或藍天飛行帳戶時，我們可能會把透過 Cookie 和類似技術收集的資料添加到我們已經擁有的關於您的其它資料中。 ii. 當您打開電子通訊報或點按通訊報中的連結時，我們會收到自動通知。 我們可能會將這些資訊與我們已經擁有的有關您的其他資料結合起來。 iii. 在經過您的同意後，我們可能取得您的位置資訊。 iv. 您可以同意我們存取特定儲存在您行動電話上的資料，例如照片和聯絡人資訊。 (H) 社交媒體相關資訊 根據您的社交網路設置，我們可能會從您的社交網路供應商收到相關資訊。 例如，當您使用社交網路帳戶登入使用我們的服務，我們可能會收集您的社交網路個人資料，包括您的詳細聯絡資訊、興趣和聯絡人。 我們亦向 Facebook 取得與我們 Facebook 粉絲專頁相關的訪客資料。 儘管荷航和 Facebook 共同負責此類訪客資料，但 Facebook Ireland Limited 為您的主要聯絡人，負責處理您可能希望行使您的權利和對此存有的任何投訴請求。 如需要，我們將協助 Facebook 回應您的請求或投訴。 有關我們透過社交網路供應商處收到的個人資料以及如何更改設置的詳細資訊，請參見社交網路供應商的網站和隱私政策。 (I) 您選擇與我們分享的資訊 我們收集和使用您選擇與我們分享的資訊，例如，當您在我們的網站與我們分享您的興趣和喜好、在我們的 Facebook 專頁留言、填寫客戶調查、或提交參賽內容。 (J) 不守規矩的行為 荷航保留一份乘客名單，這些乘客由於地面或飛機上的不守規矩行為而不被歡迎登機。 不守規矩的行為可能包括干擾安全、擾亂公共秩序、對地勤人員和機組人員或乘客造成傷害或損壞我們的財產。 這同樣適用於濫用我們服務的乘客（包括我們的藍天飛行或 bluebiz 忠誠計劃）。 不守規矩的行為和濫用行為的列表包括乘客的姓名、出生日期和機票號碼、以及事件的簡短描述以及行為或濫用行為的嚴重性。 更多資訊，請參見下文的 4.1 (G)。 2.2 個人資料的特殊類別 個人資料的某些類別，例如，揭示種族或族裔血統的資料、揭示宗教或哲學信仰的資料、與健康相關的資料、以及與刑法事項相關的個人資料，都受適用隱私法更嚴格的規定的約束。 我們收集和使用這些類別的個人資料，例如，在您旅行期間為您提供適合您醫療需求的幫助或設施、滿足您的要求、確保機上安全或遵守法定要求。 生物識別資料也要遵守更嚴格的規則。 但是，如 2.1 (D) 所述，我們通常不收集或使用您的生物識別資料。 

本隱私政策不適用於荷航健康服務部向您提供的任何服務。 他們的服務與我們的服務是分開的。 有關荷航健康服務部如何處理您的個人資料的更多資訊，請閱讀荷航健康服務部網站上的隱私政策。 2.3 16 歲以下的兒童 如果您就您預訂的航班或購買的服務或產品向我們提供您孩子的相關資訊，我們將收集有關孩子的資料。 對於獨自旅行的兒童，我們不僅會記錄其父母或法定代表人的詳細聯絡資訊，還會記錄將他們送下飛機或在機場接他們的人員的詳細聯絡資訊。 2.4 特定服務、手機應用程式、活動或比賽 針對特定服務、手機應用程式、活動或比賽，我們可能收集除此隱私政策所列明的類別以外之其他類別資訊。 當您註冊服務、活動或比賽，或在您下載應用程式時，我們將通知您相關資訊。

我們透過以下方式收集上述類別的個人資料： (A) 您提供的個人資料 當您預訂我們的航班、建立網上帳戶、註冊我們的公司忠誠計劃 bluebiz、透過社交媒體與我們聯絡、填寫客戶調查、聯絡我們的客服，訂閱以接收我們的電子郵件或行動推播通知、提交競賽作品或註冊我們的某一活動時。 (B) 自您的旅行社、我們的航空公司合作夥伴，及與營運您的旅程相關的其他公司處取得您的個人資料 我們自此類合作方處取得您的資料以處理您的預訂，並安排您的旅程和訂購。 例如：當您透過旅行社或線上平台預訂航班時，我們將自此類第三方處取得您的身份資料、聯絡資訊和預訂詳情。 (C) 從參與我們公司忠誠計劃的合作夥伴那裡收到的個人資料 bluebiz 公司忠誠計劃由荷航和法航提供（請參見上方的「我們是誰」）。 該計劃允許您透過荷航和法航以及我們的航空公司忠誠合作夥伴儲存和消費積分。 為此，法航和荷航交換了作為我們的航班預訂程序一部分而收集到的預訂資料（請參閱上文的 2.1 (C)）。 我們同樣還與忠誠合作夥伴共享您的個人資料。 例如，如果您從我們的某一忠誠合作夥伴處購買了一項服務，他們將會與我們共享您所賺取的積分，以便我們可以更新您的餘額。 您可以在 bluebiz 網站上找到我們的航空公司忠誠合作夥伴列表。 我們的航空公司忠誠合作夥伴獨立負責收集和使用您的個人資料。 您可以在相關方各自的隱私政策中，查閱更多有關如何處理您個人資料的資訊。 D) 當您使用我們的網站或行動應用程式時，我們透過 Cookie 和類似技術收集資訊 荷航使用自己的 Cookie 和第三方 Cookie。 如需瞭解更多資訊，請閱讀我們的 Cookie 政策。 (E) 如果您使用社交網路，我們也可能會從您的社交網路提供商那裡取得資訊 更多資訊，請參閱上文的 2.1 (H)。 (F) 我們自公家機關或政府部門處取得特定資訊，以維護機上的安全和保安 荷航會收到荷蘭政府或政府機關處編制的黑名單人士姓名。 例如：在阿姆斯特丹史基浦機場降落並被荷蘭皇家憲兵隊發現攜帶非法藥品的乘客姓名。 更多資訊，請參見下文的 4.1 (G)。