網站使用條款

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簡介

該網站和/或手機應用程式(下文簡稱「網站」)的擁有人為 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.。 (也稱為荷蘭皇家航空公司),註冊辦公所在地地址:Amsterdamseweg 55,1182 GP Amstelveen, the Netherlands。 在下述荷航網站的使用條款(下文簡稱「條款」)中,「荷航」均指 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.,而「用戶」則指本網站的用戶。 使用本網站前,請詳細閱讀這些條款。 使用本網站即表明您同意遵守這些條款。

註冊編號︰33014286 加值稅稅號︰NL004983269B01

使用預訂

用戶需聲明並保證他/她已年滿 18 歲,並且在和這些條款所適用的荷航訂立協議(下稱「本協定」)且根據這些條款使用本網站時,擁有相應的合法權利能力和行為能力。 使用者同意負責使用本網站的全部費用(以及他人使用該使用者的帳戶所致生之費用,包括但不限於與該使用者共同居住的未成年人)。 使用者同意不受讓、轉移或再授權本協議所授予之權利。 用戶可允許其家庭成員以用戶的名義或通過用戶的帳戶使用本網站,但前提是用戶同意支付他們產生的所有費用,並負責與其使用本網站有關的所有其他事宜。 使用者同意監督未成年人憑藉使用者的姓名或帳戶使用本網站之所有行為。

本網站的預訂功能僅用於容許使用者確定相關旅行商品與服務的可用性,以及進行合法預訂或處理業務,不得用於其他目的。 無論何種情形,使用者均不可進行任何投機性、虛假性或欺騙性預訂,或任何預測需求的預訂。 用戶表示,他不應出於直接或間接商業目的,通過任何程式、系統、設備(螢幕截圖)、機器人、軟體、網頁自動尋檢程式、搜尋引擎或任何其他自動或人工機制在未經荷航事先書面同意的情況下, 重製、使用、阻礙、重寫、複製、分配、檢索或監視任何網站上的內容。 使用者表示,他不應以任何方式(包括但不限於,使可用檔包含損壞資料或病毒)干涉網站的正常運行或功能,並不應採取任何將會或可能對網站基礎設施施加額外或不恰當負載的行動。 使用者同意僅將本網站之旅行服務預訂功能,用於為使用者或使用者已獲合法授權代表其行事的其他人,進行合法預訂或購買行為。 使用者同意遵守適用的條款或條件。 對於因使用本網站而導致的所有收費、費用、關稅、稅金和估價,除了應計入荷航的收入稅之外,使用者應全部負責。

智慧財產權

本網站屬荷航擁有,並由荷航與/或其供應商負責營運。 本網站包含之材料及此類材料包含之任何荷航商標和品牌的智慧財產權(包括著作權),均屬荷航與/或其授權者與/或其供應商擁有。

本網站的材料、資訊、軟體、產品或服務不應以任何方式在未經荷航事先書面同意的情況下被修改、複製、展示、執行、頒發許可、重製、再版、上傳、張貼、傳輸、販賣、分配、調查、提取、監視或檢索。 用戶只可因個人非商業用途,在一台電腦上下載一份副本材料,前提是用戶保證所有的隨附版權和其他專利條款完好無損。

假冒荷航電子郵件

您是否收到過有關您未曾預訂航班的電子郵件? 或者,您收到過其他看起來像假的電子郵件一樣的訊息? 這類訊息可能為了擷取您的個人資訊(也稱為網路釣魚),讓您的電腦遭到感染或鼓勵您參加假的彩票活動或比賽。 假的電子郵件看起來與荷航電子郵件極為相似。

您可透過以下特徵識別此類訊息:

  • 缺少對收件人的尊稱
  • 迫切要求收到答覆
  • 語法混亂,存在拼寫錯誤
  • 包含未知網址連結

荷航將僅向您發送 3 種類型的訊息:

  • 商業訊息: 此類電子郵件將告知您荷航提供的促銷或特別優惠,以及新航點和服務。 您只有在註冊後才會收到這些電子郵件。在回應此類電子郵件時,您不會被要求提供任何個人詳細資訊。 您將被重新導向到荷航網站,以完成任何動作。
  • 有關您旅程的資訊: 如果您已預訂旅程,您可能會收到一封電子郵件,要求您提供您目的地國家相關當局所要求的某些詳細資訊。 我們還將向您發送一封電子郵件,提醒您辦理登機手續。 這些電子郵件一定會包括您可以識別的部分資訊(例如:您的預訂編號或藍天飛行卡號)。 您將被重新導向到荷航網站,以完成任何動作。
  • 荷航傳送訊息,邀請您參加荷航滿意度調查或服務一致性測量,例如「品質觀察員」。 這些訊息一定會包含調查問卷的連結。 您在旅程結束後收到的調查問卷是由獨立研究機構 Kantar (凱度) 代表荷航透過其服務提供者 Qualtrics 進行的。 該調查問卷的 Qualtrics 官方電子郵件地址為 noreply@gemailserver.com。

進一步瞭解荷航調查問卷

假電子郵件的示例

不幸的是,在收到許多假電子郵件的同時,會給人一種該郵件是由荷航發送的印象。 但其實並非如此。 例如:

  • 來自 reply@blue55.squadrupee.com 的郵件並不是由荷航發送,而且還包含並非由荷航發起的競賽活動。 在電子郵件中的連結將重新導向至 http://blue13.squadrupee.com,而這也並非來自荷航。
  • 來自 advertentie@deltrk.com 的郵件並不是由荷航發送,而且還包含並非由荷航發起的競賽活動。 在電子郵件中的連結將重新導向至 http://trk.lasurk.com/ 或 giveaways-web.com/,而這也並非來自荷航。

如何處理假的荷航電子郵件

我們建議您不要回覆此類電子郵件,不要點按任何連結或開啟任何附件,也不要提供個人資訊。

告訴我們!

請將原電子郵件以附件形式發送到此電郵地址給我們: abuse.domains@klm.com 。 請注意,我們不會回覆傳送至此地址的郵件。

可信任的荷航電子郵件地址

透過下列電子郵件地址寄送的電子郵件是真實的荷航電子郵件,最常用於通信:

  • mail@klm-info.com
  • KLM@klm-info.com
  • klm_germany@klm-mail.com
  • klm_deutschland@klm-mail.com
  • 以 @klm-mail.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @account-klm.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @infos-klm.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @ici-klm.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @account-airfrance.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @infos-airfrance.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @info-airfrance.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @service-airfrance.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @ticket-airfrance.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @connect-passengers.com 結尾的電子郵件地址
  • 以 @bluebiz.com 結尾的電子郵件地址

有時,我們也可能從以下電子郵件地址之一向您寄送電子郵件:

  • klm_nederland@kIm-mail.com
  • Jij_KLM@kIm-email.com
  • jijenklmtoolbox@klm-email.com
  • kIm_bluebiz@klm-email.com
  • klm_blueline@klm-email.com
  • KLM_Business_Update@kIm.com
  • connectingchina@klm.com
  • klm_nederland@klm.mail.com
  • yourworld@yourworld.kIm.com
  • KLM_highlights@klm-mail.com
  • klm_nederland@kIm.mail.com
  • email@kIm-mail.com
  • klm_luxembourg@klm-mail.com
  • klm_belgie@kIm-mail.com
  • kIm_belgique@kIm-mail.com
  • klm_austria@klm-mail.com
  • noreply_CSD@kIm.com
  • noreply@gemailserver.com
  • do_not_reply@info-flyingblue.com
  • reservations.Japan@websupportklm.com
  • AFKLMservices@iscits.com
  • noreply@klmonline.com

社交媒體上的誤導性宣傳活動

在社交媒體中(包括 WhatsApp),您可能還會遇到誤導性宣傳活動,為您提供免費機票或減價機票。 這些包含所謂的「Like and Win」類型的宣傳活動。 我們強烈建議您不要參加任何未在荷航經驗證的社交媒體帳戶中發佈的宣傳活動。 如果您有任何疑問,請透過社交媒體聯絡我們。

免除責任聲明

本網站發佈的資訊、軟體、產品和服務可能包含技術錯誤或排印錯誤。 對於本網站所包含的資訊、軟體、產品和服務,荷航與/或其供應商未就其相對於任何目的之適用性作任何表述。 所有此類資訊、軟體、產品和服務均依據「現況」基礎提供,並不包含任何擔保。 荷航與/或其供應商在此明確宣告對於此類資訊、軟體、產品和服務不作任何擔保,包括任何暗示性和商業適售性、特定目的之適用性及未侵害他人權利之擔保。 在任何情況下,對於使用本網站或延遲或無法使用本網站所致生或與之以某種形式相關聯,或對於依據合同、侵權、嚴格責任或其他方式使用本網站所致生之任何直接、間接、懲罰性、附帶、特別或衍生性損害,或對於經由本網站獲得之任何資訊、軟體、產品和服務,荷航與/或其供應商一概不負賠償責任。

對於荷航與/或其供應商的故意不當行為或重大過失,及/或因死亡或受傷而導致損害之情形,上述條款不適用。

匯率

在荷航網站上顯示的價格針對不同國家使用特定的貨幣。 但仍可以使用不同的貨幣支付。 該流程叫做多貨幣計價。 相關中間匯率是用於將原始貨幣轉換為偏好的付款貨幣,另有固定的附加費。 該附加費是根據市場而定,且荷航始終努力將此費用(包括適用的中間匯率)設為低於信用卡和借記卡發行機構(如銀行)使用的費率。 然而,荷航不負責這些費率之間的任何差異。

如果付款貨幣不同於信用卡或借記卡使用的貨幣,那麼發行該卡的銀行將轉換匯率。 荷航不對此種轉換負責。

如果您選擇使用不同於荷航網站使用的原始貨幣支付,那麼您銀行卡的發行機構可能仍收取費用。 這取決於國家和銀行。 這些費用叫做「海外收費」或「跨境收費」,與匯率無關。 負責貨幣轉換、發行銀行卡的機構也收取這些費用。 這是銀行卡發行機構與持卡人之間的協議。 因此,荷航不負責這些費用。

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版本:2020年6月