行李延誤或遺失

我們瞭解，您在抵達時發現在行李輸送帶上找不到行李並不是一個受歡迎的驚喜。 讓我們告訴您該如何來解決這件事情。

報告行李延誤

抵達後找不到您的行李了？ 請務必在抵達後 48 小時內於線上報告。 您也可以在離開機場前在行李櫃檯申報丟失的行李。 建立報告後，您將會收到一份帶有文件參考編號的所謂的《行李事故報告書》(PIR)。 使用此編號，您可以追蹤您的申報狀態。 找到您的行李後，我們會與您聯絡以安排運送。 我們建議您保存好行李牌，直到您收到所有物品。

報告行李延誤

在機場報告行李延誤

請注意，如果您抵達的是下列地點，目前無法線上報告遺失的行李： 阿伯丁、伯明翰、布里斯托爾、加的夫、愛丁堡、格拉斯哥、亨伯賽德、因弗內斯、利茲布拉德福德、倫敦城、倫敦希思羅機場、曼徹斯特、紐卡斯爾、諾維奇、南安普頓或提賽德。

如果您抵達了這些目的地之一，請前往機場的行李櫃檯報告您遺失的行李。 幸運的是，在 90% 的情況下，我們能夠在 3 天內找到您的行李！

追蹤延誤或遺失的行李

已經報告了您遺失的行李？ 從申報後 24 小時起，您可以使用您的姓氏和文件參考編號在行李追蹤系統中查看狀態。

查看遺失行李的狀態

您是否在旅行中在多個目的地停留？ 您可以在行李追蹤系統中更改您的臨時地址。

在極少數情況下，我們未能在 21 天內找到您的行李，請聯絡荷航客戶聯絡中心。 我們將與您討論後續步驟，例如提交索賠申請。