行李延誤
報告行李延誤
抵達後找不到您的行李？ 請務必在抵達後 48 小時內線上報告行李問題。 您也可以在離開機場前，至行李櫃檯申報行李延誤。 建立報告後，您將會收到一份含文件參考編號的行李事故報告書 (PIR)。 您可以使用此編號追蹤您的申報狀態。
當您的延誤行李抵達機場後，遞送服務人員將與您聯繫。 在收到您對預定遞送時間的確認後，行李將會被遞送。
在機場報告行李延誤
請注意，如果您抵達的是下列地點，目前無法線上報告遺失的行李： 阿伯丁、伯明翰、布里斯托爾、加的夫、愛丁堡、格拉斯哥、亨伯賽德、因弗內斯、利茲布拉德福德、倫敦城、倫敦希思羅機場、曼徹斯特、紐卡斯爾、諾維奇、南安普頓或提賽德。
如果您抵達了這些目的地之一，請前往機場的行李櫃檯報告您遺失的行李。 幸運的是，在 90% 的情況下，我們能夠在 3 天內找到您的行李！
常見問題
抵達後找不到您的行李？ 您可以在離開機場之前在行李櫃台報告遺失行李。 大多數情況下，您也可以在線上報告。 請在抵達後 48 小時內辦理。
提交報告後，您將取得一個參考編號，可用於追蹤您的索賠狀態。 幸運的是，大多數行李都可以在 3 天內找到！
In almost all cases (except the UK), you can report your delayed baggage online within 48 hours of arrival. Please have your booking code at hand. When filling in the form, you will read how to proceed next.
If this report does not work online, you can also see an agent upon arrival at the airport or call the KLM Customer Contact Centre.
您可以透過我們的線上追蹤資訊了解您的行李狀態。 請提供您在登記行李延誤時所使用的參考號碼和姓氏。
若 21 天後我們仍未找到您的行李，請聯絡我們以辦理後續步驟。
我們沒有固定的賠償金額。 在極少數情況下，若我們未能在 21 天內找到您的行李，請聯繫荷航客戶聯絡中心。 我們將與您討論後續步驟。
如果您的行李交付延遲，我們將報銷所謂的「必要需求」產生的合理費用。 請保留購買收據。
是的，您可以在線變更配送地址。 請提供您在登記行李延誤時所使用的參考號碼和姓氏。 為確保使用正確的資訊來配送您的行李，我們懇請您盡快通知我們。
大多數延誤行李可以在 3 天內找到！ 我們找到您的行李後，將與您聯繫以安排運送。
當您報告行李延誤時，您可以選擇多種返程方式。 如果您選擇了「機場取件」並收到行李已到達的訊息，您可以前往機場提取。但很抱歉，在收到此訊息之前前往機場可能無法取到行李。
雖然您的行李已裝有追蹤裝置，例如 AirTag™ 或 SmartTag，但請不要前往機場。 追蹤裝置可能會顯示已到達機場，但您的行李可能仍未準備好讓您領取。 由於內部流程和海關手續的關係，您的行李可能需要一段時間才能送達或取件，這取決於機場的不同流程。
請放心，當您的行李準備好取送時，您將會收到通知。 緊記啟動追蹤裝置上的遺失模式。 如果您有 AirTag™，請與我們分享其位置，以協助我們搜尋。 同時，請必需更新您的個人資訊。 這將有助我們在必要時迅速聯絡您。
如果無法在線上報告，您也可以在抵達機場後前往行李大廳的櫃檯，或致電荷航客戶服務中心。