行李延誤
報告行李延誤
抵達後找不到您的行李？ 請務必在抵達後 48 小時內線上報告行李問題。 您也可以在離開機場前，至行李櫃檯申報行李延誤。 建立報告後，您將會收到一份含文件參考編號的行李事故報告書 (PIR)。 您可以使用此編號追蹤您的申報狀態。
當您的延誤行李抵達機場後，遞送服務人員將與您聯繫。 在收到您對預定遞送時間的確認後，行李將會被遞送。
在機場報告行李延誤
請注意，如果您抵達的是下列地點，目前無法線上報告遺失的行李： 阿伯丁、伯明翰、布里斯托爾、加的夫、愛丁堡、格拉斯哥、亨伯賽德、因弗內斯、利茲布拉德福德、倫敦城、倫敦希思羅機場、曼徹斯特、紐卡斯爾、諾維奇、南安普頓或提賽德。
如果您抵達了這些目的地之一，請前往機場的行李櫃檯報告您遺失的行李。 幸運的是，在 90% 的情況下，我們能夠在 3 天內找到您的行李！
常見問題
抵達後找不到您的行李？ 您可以在離開機場之前在行李櫃台報告遺失行李。 大多數情況下，您也可以在線上報告。 請在抵達後 48 小時內辦理。
提交報告後，您將取得一個參考編號，可用於追蹤您的索賠狀態。 幸運的是，大多數行李都可以在 3 天內找到！
在幾乎所有情況下（英國除外），您都可以在抵達後48小時内在綫報告行李延誤。請準備好您的預定代碼。填寫表格時，您將看到接下來如何操作。
如果在綫報告不起作用，您也可以在抵達機場后向代理咨詢，或致電荷航客戶聯絡中心。
您可以透過我們的線上追蹤資訊了解您的行李狀態。 請提供您在登記行李延誤時所使用的參考號碼和姓氏。
若 21 天後我們仍未找到您的行李，請聯絡我們以辦理後續步驟。
我們沒有固定的賠償金額。 在極少數情況下，若我們未能在 21 天內找到您的行李，請聯繫荷航客戶聯絡中心。 我們將與您討論後續步驟。
如果您的行李交付延遲，我們將報銷所謂的「必要需求」產生的合理費用。 請保留購買收據。
是的，您可以在線變更配送地址。 請提供您在登記行李延誤時所使用的參考號碼和姓氏。 為確保使用正確的資訊來配送您的行李，我們懇請您盡快通知我們。
大多數延誤行李可以在 3 天內找到！ 我們找到您的行李後，將與您聯繫以安排運送。
當您報告行李延誤時，您可以選擇多種返程方式。 如果您選擇了「機場取件」並收到行李已到達的訊息，您可以前往機場提取。但很抱歉，在收到此訊息之前前往機場可能無法取到行李。
雖然您的行李已裝有追蹤裝置，例如 AirTag™ 或 SmartTag，但請不要前往機場。 追蹤裝置可能會顯示已到達機場，但您的行李可能仍未準備好讓您領取。 由於內部流程和海關手續的關係，您的行李可能需要一段時間才能送達或取件，這取決於機場的不同流程。
請放心，當您的行李準備好取送時，您將會收到通知。 緊記啟動追蹤裝置上的遺失模式。 如果您有 AirTag™，請與我們分享其位置，以協助我們搜尋。 同時，請必需更新您的個人資訊。 這將有助我們在必要時迅速聯絡您。
如果無法在線上報告，您也可以在抵達機場後前往行李大廳的櫃檯，或致電荷航客戶服務中心。