行李延誤

我們瞭解，您在抵達時發現在行李輸送帶上找不到行李並不是一個受歡迎的驚喜。讓我們告訴您該如何來解決這件事情。

報告行李延誤

抵達後找不到您的行李？請務必在抵達後 48 小時內線上報告行李問題。您也可以在離開機場前，至行李櫃檯申報行李延誤。建立報告後，您將會收到一份含文件參考編號的行李事故報告書 (PIR)。您可以使用此編號追蹤您的申報狀態。

一旦您的延誤行李抵達史基浦機場，遞送服務人員將會與您聯絡。在收到您對預定遞送時間的確認後，行李將會被遞送。

請注意，如果您抵達的是下列地點，目前無法線上報告遺失的行李：阿伯丁、伯明翰、布里斯托爾、加的夫、愛丁堡、格拉斯哥、亨伯賽德、因弗內斯、利茲布拉德福德、倫敦城、倫敦希思羅機場、曼徹斯特、紐卡斯爾、諾維奇、南安普頓或提賽德。

如果您抵達了這些目的地之一，請前往機場的行李櫃檯報告您遺失的行李。幸運的是，在 90% 的情況下，我們能夠在 3 天內找到您的行李！

已經報告您的行李延誤？申報後 24 小時起，您可以使用您的姓氏和文件參考編號在行李追蹤系統中查看狀態。

在您的旅程中，您是否會在多個目的地停留？您可以在行李追蹤系統中更改您的臨時地址。

在極少數情況下，若我們未能在 21 天內找到您的行李，請聯繫荷航客戶聯絡中心。我們將與您討論後續步驟，如提交賠償申請。

我們為丟失或損壞的行李提供哪些退費和補償。