退費

不想再乘坐計畫中的荷航航班？最有可能的是，您希望退還您的機票。我們將說明我們的政策：您何時有資格獲得退費以及如何申請退費。

COVID-19

由於 COVID-19，我們的退費和補償政策已變更。

如何申請退費

您可以透過我們的線上退費系統為您旅行中未使用的部分申請現金退費。該系統會檢查您是否有資格獲得全額現金退費或僅部分退費。您也可以致電我們，但請注意可能會收取費用。

我們將在 7 天內處理您的申請。請記住，一旦您申請退費，您預訂中的所有航班都將被取消。如果您的航班已排定在未來，我們懇請您按時申請退費。否則，我們的機組人員可能仍會期待您登機，這可能會延遲其他乘客的登機流程。

很遺憾，如果您是透過旅行社預訂的，您將無法使用我們的線上退費系統。我們建議首先聯絡您的旅行社，因為他們擁有安排您退費所需的所有資料。您可以在他們的網站上找到聯絡方式。如果您願意，也可以直接聯絡我們幫助您安排退費。

請仔細檢查您是否有資格獲得全額現金退費，以免令人掃興。

我們建議始終申請退費，即使您持有不可退費的機票。如果您沒有登機，您可以退還未使用的機場稅。

在以下情況下，您始終可以申請荷航航班的現金退費：

您的航班已被取消，且您沒有換乘其他航班。

您決定不乘坐歐洲境內的出發航班，因為航班延誤了 90 分鐘以上，而您的回程航班已安排在同一天。

您決定不搭乘您的航班，因為航班延誤超過 3 小時。

您不想飛往最終目的地，因為您的轉機荷航航班延誤了 5 個小時以上。

您始終可以在預訂後 24 小時內申請荷航航班的現金退費。

您是否在 24 小時前預訂了航班，乘坐的是經濟客艙還是尊尚舒適艙？查看您的機票類型，瞭解您是否可以申請現金退費。預訂費用、重簽費（如適用）和支付附加費將不予退還。

Light 或 Standard 機票：費用不可退還

Flex 機票：可免費或收費進行退費，具體取決於支付的票價

乘坐商務客艙旅行？我們提供可退費票價。具體條件隨航班的不同而異。您會在預訂航班時或在確認電子郵件中看到這些條件。

由於您無法控制的情況，您可能不得不取消航班。在以下情況下，您可以隨時申請現金退費：

您的簽證申請被當地政府拒絕。

您有無法旅行的醫療原因。

在乘客或乘客家屬不幸去世的情況下。

如果您預訂了尊尚舒適艙或商務客艙座位但必須乘坐較低的艙等，可以申請退還票價差額。如果是最後一刻升等，您將獲得為升等支付款項的退費。請聯絡我們安排此事。

如果您想取消（部分）行程，該怎麼辦。