補償

您的航班是否被取消、延誤或重新預訂？ 您可能有權獲得意外費用的補償或報銷。 瞭解您的選項。

您有哪些項目可以獲得補償？

遇有以下情形，您或可獲發補償或賠償：

  • 不可預見的開支：若您的航班延誤或取消引致額外開支（例如餐點或電話費），您可以申請補償。
  • 固定賠償：部分情況下，您或會有權獲得定額賠償，形式為現金或代用券。
申請報銷

賠償

如果您符合以下 3 項標準，您可能有權獲得固定金額的賠償：

  • 您的航班被取消，或航班延誤，且您抵達的時間比原先預定時間延遲超過 3 小時；
  • 您往返歐洲目的地；
  • 且您的航班並非因極端天氣、政治動盪或第三方罷工等特殊情況而延誤或被取消。

如需更多資訊，請瀏覽我們的旅客權利頁面。

申請補償

您已經申請代金券？

您將收到電子郵件，告知您申請的狀態。 您也可以在「我的行程」中查看申請狀態。 只需使用您的姓氏和預訂代碼登入即可查看當前狀態。

查看狀態

使用您的優惠券

您將收到包含 13 位數字優惠券編號的電子郵件，以 074 為開頭。您亦可在個人資料檔中找到優惠券編號。優惠券自您收到起 1 年內有效。

前往個人資料檔

您可在購買荷航、法航、達美航空或維珍大西洋航空新機票及額外選項時，在結帳期間使用一張或多張優惠券。如果您未有在單一消費時使用全部金額，您將以新優惠券形式獲取剩餘積分。

請注意，您不能使用優惠券支付荷航假期或 Flying Blue 獎勵機票的稅項。

兌換現金

您是否有可退費的現金卷並想將其兌換成現金？ 您可以輕鬆申請此兌換。 如果您還不確定是否要將其用於新機票，請不要擔心： 您仍然可以在收到可退費現金卷後的一年內申請現金退款。

兌換代金券

固定賠償：代用券類型

若您獲發賠償，便會收到一張旅行代用券（亦稱作 EMD 代用券）。賠償金額取決於代用券類型。

查看適用於您行程的情況：

原始航班距離及代用券價值

  • A 類：適用於 1,500 公里或以下的航班，代用券價值為歐元 350（不可退款）或歐元 250（現金）。
  • B 類：歐盟境內超過 1,500 公里的航班，或歐盟境外 1,500 至 3,500 公里之間的航班，代用券價值歐元 500（不可退款）或歐元 400（現金）。
  • C 類：適用於歐盟境外超過 3,500 公里的航班，代用券價值為歐元 800（不可退款）或歐元 600（現金）。

代用券將不可退款，或以現金形式發放給您；這點會在您收到的旅行代用券上列明。

不可退款的旅行代用券，可用於購買新航班或額外選項。您亦可將該筆現金用於購買新機票或額外選項，或兌換成現金。若您決定將該款項用於新航班或額外選項，則將採用不可退款代用券的較高價值。

減少補償

如果您的實際到達時間比原定航班的預計到達時間延誤不足2小時（A類現金券）、3小時（B類現金券）或4小時（C類現金券），您的補償金額可能會減少50%。

您已經申請代金券？

您將收到電子郵件，告知您申請的狀態。 您也可以在「我的行程」中查看申請狀態。 只需使用您的姓氏和預訂代碼登入即可查看當前狀態。

查看退費狀態

使用您的優惠券

您將收到包含 13 位數字優惠券編號的電子郵件，以 074 為開頭。您亦可在個人資料檔中找到優惠券編號。優惠券自您收到起 1 年內有效。

前往個人資料檔

您可在購買荷航、法航、達美航空或維珍大西洋航空新機票及額外選項時，在結帳期間使用一張或多張優惠券。如果您未有在單一消費時使用全部金額，您將以新優惠券形式獲取剩餘積分。

請注意，您不能使用優惠券支付荷航假期或 Flying Blue 獎勵機票的稅項。

兌換現金

您是否有可退費的現金卷並想將其兌換成現金？ 您可以輕鬆申請此兌換。 如果您還不確定是否要將其用於新機票，請不要擔心： 您仍然可以在收到可退費現金卷後的一年內申請現金退款。

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常見問答集

全部開啟

可能可以。 若出現以下情況，您可能有權獲得航班補償：

  • 航班延誤比原定時間晚 3 小時以上抵達；
  • 您從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班並非因極端天氣、政治不穩定或第三方罷工等特殊情況而延誤。

若您符合這些標準，您可以要求賠償.

若抵達時間比原定時間晚 3 小時以上，您可能有權獲得賠償。

您可以在我們的網站上請求賠償。 請務必檢查是否符合標準！

是的，可能。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您預定從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

可能可以。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您從歐洲目的地出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

歐盟規例規定，如果符合下列條件，航空公司必須就延誤的航班賠償旅客：

  • 抵達時間比預定時間晚 3 小時以上
  • 往返歐盟的航班
  • 不是特殊情況導致的延遲

荷航尊重這些歐盟規定。 如果您符合賠償資格，您可以在網上提出索賠。

我們致力盡快處理您的賠償申索。所需時間取決於您的個案及我們所需的資料。我們會仔細審核您的申索，並向您更新處理狀態及預計付款時間。